[Whitby] refund
今天收到Whitby trip取消公車的refund了
當天得知取消的消息後
在車站打了一次
火氣超級大的問了小姐到底是怎麼一回事
我的錢呢??
無奈小姐一直跟我說他不能決定要等到星期一才知道
心裡一陣點點點點
一上火車我馬上找電話再打一次 到同公司的另一個負責點
一樣地用很不悅的口氣表達我的不爽
得到的回答是
一樣
請等到星期一!!
很好
等我休息夠後 星期一一到馬上寫email外加又打了一次電話
這次小姐跟我說"please wait for a moment."
然後叫我把票寄回去 他們收到後會把錢寄過來
咦? 倒是第一次聽說這樣的退費方式
用寄的?安全嗎?
另一邊email出乎意料之外地 不到四個小時馬上就回我
一看到信 我深深的覺得超級愧疚
我是寫
Dear,
I bought a return ticket from York to Whitby last Sat.(22nd,
Nov.), however, the return bus cancelled. We were not informed
and waited for an hour in the cold and chilling weather. I live
in York presently and would like to know how to get my refund for
the cancelled bus?
而車票先生(姑且這樣稱呼他)的回答是
"2">Dear Lynn
"Verdana" size="2">Thanks for your
e-mail regarding the service that was missed from Whitby
on Saturday, firstly can I apologise
for the inconvenience caused and for the cold wait that
you had, and not been informed of its
cancellation, when Arriva had an office in Whitby they
would inform passengers that the buses had been cancelled due to
the severe weather conditions over the North Yorkshire Moors, but
that office has now closed and we only have our contact details
available at the bus Station, if you send your ticket into me at
the following address I will get a refund to you as soon as
possible, once again I apologise for the
non running of this service.
"Verdana" size="2">Please mail your ticket with a covering note
to: ......(地址省略)
一開頭就是謝謝你 我因為...向你道歉
結尾又是一陣道歉
雖然Tom說這就是公司的策略啦 其實都嘛有pattern只是換掉名字而已
可是 相較之下我還是覺得我整個就是不禮貌的小孩(英國人也太愛用hedging了吧)
之後的一來一往信件讓我感受到原來--英國人也是有辦事有效率的一面
今天下午收到了refund
是£50!!!
每個人都得到£10
你一定會想說"厚~英國坐車也太貴了吧 單一程就要 "Arial">£10(約台幣500多而距離大約是兩小時又十幾分的車程)"
但
事實上
其實是
他退我們 全 部 的 錢
也就是說
來回的錢全都退給我們了 "http://pic.wretch.cc/photos/icon/blog/smiley/msn/omg_smile.gif"
alt="" />(-->這是我們大家知道後的表情)
你說這樣的服務貼不貼心~
來這之前就聽說這裡的辦事效率不怎樣
連開個戶都要等一個禮拜
在學校裡面是見識到不怎樣的辦事風格
但這次的經驗讓我刮目相看 "http://pic.wretch.cc/photos/icon/blog/smiley/msn/thumbs_up.gif"
alt="" />
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p.s.1
有這次的經驗我覺得我的英文好像又更進步一點了
因為透過電話我聽得懂他們在講什麼耶
這真是一大躍進
之前連面對面都有點鴨子聽雷
不過也有可能是因為我打電話遇到得是講話很清楚的人...
但 至少我講的他聽得懂 他講的我也聽得懂
語言嘛
基本功能就是溝通
希望之後可以達到對答如流的境界
而不是對方嘰哩呱啦 我只能看著他傻笑或是說I'm sorry can you say that
again?
p.s.2
拿信的時候遇到一個很nice又蠻好看的porter
他超級有活力的
聽他講話整個精神都來了
拿信時我問到:Do you need to check my ID card?
他遲疑了一會
我就想說應該是不用吧 就幫他接:No?
誰知他說:Yes, please...
ID card看了好一陣子 眼睛一直在照片跟我本人間游移(有差這麼多嗎?!)
It's me.
Really?
100 percent for sure.
umm...right, you got a nicer glasses now.
....一整個很無言 我戴什麼眼鏡也可以成為一個話題
這就跟天氣始終是英國人最愛的開場白一樣吧
總是要想個辦法自娛順便娛人
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There are nice people everywhere!
Welcome to England!